用电报修须知

    电力与我们生活息息相关,一旦电力供应中断,会感到诸多不便,为让广大用户安全、可靠用电,请在遇到故障停电时,按照以下情况报修。
    一、供电企业与单位客户的产权与维护责任分界点如何确定?
    (1)公用低压线路供电的,以供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。
    (2)10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属供电企业。
    (3)35千伏及以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。
    (4)采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定。
    (5)产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路的第一基电杆属用户。
    二、居民客户与供电企业的产权及维护责任分界点如何确定?
    按照国家供用电管理的有关法规、规章规定,以供电部门的电能表的出线侧为界。这就是说,电能表及电能表以前的接户线、进户线、熔丝盒等供电设施均属于供电部门。这些设施的维修和故障处理应由供电部门负责。当这些设施发生故障,客户可电话通知供电部门修理。供电部门电能表出线以后的所有用电线路、设备均为客户产权,其维护和故障的处理均由客户负责,当发生故障时,客户可自己请有特种作业操作证的电工进行维修、调换。
    此外,目前有一定数量住宅小区的配电设施,由于房产开发公司尚未移交给电力部门,小区内的配电设施仍由房产开发公司负责运行管理,该部分住宅小区的居民客户如发生停电或用电设备故障,可直接与房产开发公司进行联系处理。
    三、停电原因
    (1)计划检修停电:电力设备在运行一定周期后,须停电进行检查维护;配合城市建设进行电网改造,相关线路需要停电;新客户接电施工,也需要停电。属于计划停电的,我们将在和平电视台公布停电时间和停电范围。
    (2)电网调荷避峰限电:当发电、供电和用电不平衡时,出现电网超负荷运行,为了确保电网安全,部分线路需要限电。
    (3)电力设备故障停电;电力从发电厂经过输电线路、变配电站一直到客户的许多环节,任意一个环节出了故障,遭到不可抗拒的台风、暴雨侵袭,都会造成停电事故。
    (4)居民私自增加电器设备,超容量使用引起熔丝熔断、电表烧坏,或者线路陈旧、接头氧化等均会引起停电。
    四、凡属下列情况均可向供电部门报修
    (1)公用变高压侧或低压侧断线,架空线、接户线断线或冒火,其导线支持物(瓷瓶)损坏、支架脱落。
    (2)居民总电表进出线桩头松动出火或烧坏。
    (3)电能表箱内闸刀(空气开关)故障或表箱外壳带电。
    (4)其他电力设备的故障。
    (5)发生上述故障时,请拨电话报修。
    五、凡属下列情况可向物业管理部门、路灯管理所检修
    (1)属客户产权的电气装置。
    (2)路灯。
    六、如何进行报修前的故障自查和判断
    (1)如果你是一户一表客户:若相邻客户均停电,请拨打故障报修电话;若仅一户停电,请先检查自己的终端箱内的漏电开关是否跳闸。减少用电负荷,待漏电开关跳闸5分钟后再行合上,合不上时,请检查漏电开关是否损坏,可将漏电开关的出线断开,试试能否合上,不能合上的,说明漏电开关损坏;能合上的,说明漏电开关完好,如继续跳闸,说明家中漏电,应请有特种作业操作证的电工检查,费用自理。没有漏电开关的,请检查熔丝是否完好。
    (2)如果您是合表客户:若其他总表的客户均停电,请拨打故障报修电话;若仅同一总表下的分表客户均停电,请检查总表处的总闸刀是否有电,如熔丝熔断,请调换熔丝,如总闸刀处熔丝完好,仍无电,请拨打报修电话;若仅单户停电,请检查单户配电箱中的熔丝是否熔断,闸刀是否拉开,若无法查找原因,请有特种作业操作证的电工进行修理,费用自理。
    七、报修注意事项
    客户发现故障停电,在拨通报修电话后,要告知下列情况:
    (1)报修人姓名、联系电话、故障地点和相近路名。
    (2)停电范围,如本户无电、单元无电或整栋大楼无电,几栋楼无电或毗邻一片无电。
    (3)明显的故障现象。如什么部位冒火、冒烟、什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。
    八、抢修过程中请居民理解的一些情况
    由于电力安全工作的特殊要求,在抢修过程中有严格的操作程序,如果报修情况不明确或不详细时,会造成供电部门在故障判断上的困难。抢修人员到现场后要根据实际情况落实抢修方案,有时要增加人员、设备和材料;有的停电在这个地方,故障处理却在其他地方,需要及时赶去;有的抢修人员是这批人,送电人员却是其他一批人,这些工作都是为及时送电和电网安全管理所必须的,希望能取得客户理解和支持。
    九、低电压
    低电压会引起家用电器不能正常使用,日光灯不能启辉,白炽灯暗红等,给客户带来不便。供电部门每年投入大量的资金,对低电压线路进行改造。客户若发现低电压现象,请以书面形式写明情况或拨打以下电话向供电部门反映,以便供电部门采取措施。

和平供电局报修、查询、投诉电话:

 

营业单位
电  话
营业单位
电  话
县行政服务中心
5662802
彭寨所
5460063
用电股
5641980
俐源所
5130018
业扩办
5633826
优胜所
5400023
电力调度中心
5631789(报修)
礼士所
5780008
阳明所
5633021 5633207
林寨所
5627128
附城所
5632157
粮溪所
5530086
大坝所
5260086
公白所
5230060
上陵所
5300013
合水所
5200684
贝墩所
5430018
青州所
5100016
下车所
5380009
热水所
5160022
古寨所
5500016
东水所
5881289
安坳所
5560028
长塘所
5360069
行业作风投诉电话:5630969 广东电网公司河源供电局服务电话:95598